Инна Криксунова (inna_kriksunova) wrote,
Инна Криксунова
inna_kriksunova

Categories:

Как понимать друг друга в общении или Тайны слов, которые мы говорим



У меня есть пару знакомых, которые любую фразу начинают со слова «нет». Захотелось разобраться, в чем тут причина.
Попалась статья психолога Ирины Девиной, которая показалась мне интересной.
Предлагаю краткую выжимку из нее (сама статья длинная).


Мы с вами разговариваем на одном языке, но не всегда понимаем друг друга. Каждый из нас, употребляя общеизвестное слово, вкладывает в него свой смысл. Если вы общаетесь с человеком, который воспитывался в вашей местности, в сходных с вашими условиях, то у вас больше шансов понять друг друга. Чем больше между людьми демографических и социальных различий, тем заметнее барьер в общении.

Благополучное детство, родительская любовь формируют позитивный взгляд на мир и установку «Я хороший, и ты хороший».
Ребенок, лишенный родительского внимания и любви, будет воспринимать мир как агрессивную среду. В его багаже будут установки «Я хороший, а ты плохой», или «Я плохой, а ты хороший», или «Я плохой, и ты плохой».

Установки — это иллюзии, искажающие представление об окружающем мире. Для одного реальны подозрения, для другого — обиды. Для всех реальны их установки. Установки — это ярлыки, которые мы навешиваем на себя, других людей, ситуации, информацию, весь окружающий мир. На каждую тему у нас сформированы установки: о национальности, людях определенных профессий, деньгах, здоровье, правительстве и т. д.

Кроме установок, одним из самых сильных фильтров, приводящих к изменению поведения собеседника, является устойчивая привычка реагировать на определенные фразы и слова.
Некоторые слова и фразы в речи собеседника по необъяснимой причине нас раздражают, выводят из равновесия, действуют как красная тряпка на быка. Они практически всегда вызывают у нас негативную реакцию и портят настроение. Мы их определили как «красные флажки».

Есть шесть блоков «красных флажков». Все они воспринимаются негативно, потому что являются выражениями, присущими доминирующему типу поведения.
Человек, использующий в своей речи любой из шести «красных флажков», пытается манипулировать собеседником, занять доминирующую позицию и самоутвердиться (сознательно или неосознанно).

Флажок №1. Указание

— Я требую, чтобы вы...
— Вы должны...
— Вы обязаны...
— Делайте то, что вам говорят.
— Вы не соблюдаете норм и правил.
— Вы слишком много говорите.
— Не нужно было этого делать.

Флажок №2. Отрицание

Это любая форма возражения, проявление несогласия с высказанным мнением. Это может быть слово «нет». Чехов сказал: «Тот, кто критикует, чувствует себя генералом». Человек, высказывающий несогласие и возражение, самоутверждается по критерию «интеллект» или «исключительность».

Многие люди имеют привычку начинать разговор со слова «нет». Например:
— Не стоило этого делать
— Нет, вы представляете…
— Нет, у нас так принято.
— Нет, это ни к чему не приведет.
— Нет, не думаю.

Люди часто начинают свою фразу со слова «нет», даже выражая согласие этим словом!
— Нет, это точно…
— Нет, я просто хочу сказать…
— Нет, это правда?
— Нет, это абсолютно верно.
— Нет, я полностью согласен.
— Нет, вы правы.
— Нет, на самом деле…
— Нет, послушайте…

Флажок №3. Оценивание

Под ним мы пониманием оценку человеком личностных качеств собеседника, его действий, мыслей, способностей, мировоззрения и пр. Оценивание личности всегда воспринимается партнером как стремление занять доминирующую позицию.
Оценка может иметь вид предположения, выражать мнение говорящего, его видение ситуации. Это видение может не совпадать с мнением собеседника и также может вызывать у него раздражение:

— Думаю, вы погорячились.
— Вы несерьезный человек.
— Это дурацкий вопрос.

Флажок №4. Домыслы

Домысливание — это высказывание мнения о событии, явлении, которое еще не произошло, или мнения о намерениях человека. Домыслы могут касаться переживаний другого человека, его эмоционального состояния:

— Вам не хватает...
— Ваша слабость заключается...
— Вы хотите меня унизить...
— Вы все делаете, чтобы меня расстроить…

Любые домыслы, касающиеся переживаний человека, его желаний, могут быть ошибочными, потому что являются субъективным восприятием собеседника. Часто мы приписываем человеку те качества, которыми он на самом деле не обладает. Мы приписываем другим людям чувства, которые испытывали в подобной ситуации мы сами.
Например:

— Не надо так нервничать…
— Я вижу, вам не нравится то, что я говорю…
— В ваших глазах я вижу страх..
— Если бы вы могли, вы бы сейчас меня разорвали…

Флажок № 5. Угрозы

Это прямые угрозы или намеки на негативные последствия. Они могут быть высказаны также в виде предупреждений:
— Если не сделаешь так, как я говорю, пожалеешь.
— Сейчас ты у меня получишь!

Иногда они маскируются под заботу и предупреждение:
— В следующий раз будьте осмотрительнее.
— Смотри, можешь меня потерять.
— На мою милость больше не рассчитывай.

Угроза может быть завуалирована вынужденными действиями:
— Вы вынуждаете меня идти на крайние меры.
— Как честный офицер, я буду обязан отразить это в рапорте.

Красный флажок № 6. Вопросы

Это такие вопросы, которые заставляют партнера испытывать неприятные эмоции. Человек, задающий вопросы, пытается занять лидирующую позицию.
— Вы уверены, что правы и не ошиблись?
— Вы хотите сказать, что это вас не касается?
— Вы уверены, что такое возможно?
— Неужели все именно так, как вы говорите?

Надеемся, что после знакомства с этой статьей вы будете защищены от негативной реакции, которую будет пытаться вызвать у вас собеседник и сможете выбрать тип поведения, необходимый в данный момент.
Tags: менталитет
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 24 comments