Инна Криксунова (inna_kriksunova) wrote,
Инна Криксунова
inna_kriksunova

Обслуживание по-российски. Псевдо-любезность и бодрое выплясывание

Когда я звоню мобильному оператору, или в какую-то сервисную службу, это означает, что у меня проблема. Я хочу проконсультироваться, чтобы как можно быстрее решить свой вопрос.
Вместо этого начинается мутотень. Робот бодрым голосом сообщает:
«Если вам нужно то-то, нажмите кнопку 1. Если вам нужно другое, нажмите кнопку 2. Все специалисты заняты, вам позвонит первый освободившийся специалист. Ваш звонок очень важен для нас! Пожалуйста, оставайтесь на линии!».

Я понемногу закипаю. Мне нужно решить проблему! Давайте быстрее, черт возьми.
Наконец, там отзываются. «Как к вам можно обращаться?».
Я закипаю еще больше. Зачем вам мое имя, какое это имеет значение? Решите мою проблему, и расстанемся. На вопрос, как ко мне можно обращаться, с некоторых пор отвечаю: «Пафсикакия Галактионовна». Пусть ломают языки:)

Оператор выслушивает меня и переключает на кого-то другого. Когда тот отзывается, я снова повторяю рассказ о своей проблеме. Меня опять переключают на кого-то третьего и т.д.
Наконец, отзывается специалист, который разбирается в моем вопросе и способен на него ответить. Решение вопроса занимает несколько секунд.

К чему я это говорю? Меня раздражают псевдо-любезные выплясывания перед клиентами. Этой работой заняты десятки сотрудников колл-центров. Считаю, что вместо раздувания штатов и показного бодрячества, лучше бы отвечали коротко, по-деловому и быстро решали вопросы, а не заставляли без конца слушать музычку.

А вас это раздражает или нет?

---------------
АПДЕЙТ
Френды, операторы мониторят мнения клиентов. В прошлом посте откликнулся оператор Теле-2, а в этом посте откликнулся МТС (см. ниже).
Это хорошо, пусть знают, что клиенты думают!

***
ИННА КРИКСУНОВА. САЙТ ДЛЯ ЖЕНЩИН
Мода, прически, макияж, обувь, дом, здоровье, путешествия
Tags: мелочи жизни
Subscribe

Recent Posts from This Journal

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 32 comments

Recent Posts from This Journal