Инна Криксунова (inna_kriksunova) wrote,
Инна Криксунова
inna_kriksunova

Сервис по-российски: как вы его оцениваете?

Мне, как и всем, периодически приходится сталкиваться с нашим сервисом. Накопились некоторые наблюдения.

Сразу скажу, что рыночная экономика хорошо повлияла на сферу услуг. Появилась конкуренция. Тот, кто не умеет хорошо обслуживать и быть любезным и вежливым, остается без клиентов и денег. Работники это быстро смекнули и повернулись лицом к клиентам.

Изменения особенно заметны в сфере торговли. Например, в супермаркетах, обслуживают отлично (в маленькие магазины я не хожу, поэтому не знаю). Но и там есть свои нюансы. Некоторые супермаркеты обучают персонал: он любезен и услужлив (например, в О’КЕЕ). А в КАРУСЕЛИ с этим не заморачиватся, там персонал может и нахамить (от такого сервиса мы уже отвыкли!).

Хорошо обстоят дела в магазинах, торгующих одеждой, обувью и пр. Там услужливость даже с перебором, душат в ласковых объятиях:)
Хорошо обслуживают в кафе, ресторанах, салонах красоты, службах такси, стоматологических клиниках.

Но осталась одна сфера сервиса, где есть серьезные недостатки. Это квартирный ремонт! Когда надо отремонтировать квартиру или ее часть, тут начинается…
Мастера капризничают, подводят со сроками, заламывают цены, проявляют неорганизованность и недисциплинированность.
Еще хуже обстоит дело, когда кто-то связывается со строительством загородного дома. Ему нередко приходится менять бригады...

Не знаю, в чем причина: то ли конкуренция в этой отрасли пока еще недостаточна, то ли проявляются врожденная неорганизованность и недисциплинированность.

Но есть и исключения. Например, сантехники, которые делали у нас ремонт ванной и туалета, работали на пять с плюсом. Их бригадир — бывший военный, а они, как известно, умеют организовать работу. Да и бизнесмены из них получаются отличные.

А каков ваш опыт от общения со сферой обслуживания? Поделитесь. Как вы оцениваете российский сервис? Он по-прежнему, ненавязчивый, или в вашем городе услуги оказывают на пять с плюсом?
Tags: петербург, размышления, россия
Subscribe

  • Лучший способ поднять иммунитет :-)

    Новая прическа - лучший способ поднять женский иммунитет:-) Кто возразит?:-)

  • В этот день 11 лет назад

    Этот пост был опубликован 11 лет назад! Особенно интересны комментарии к этому посту:) Стоит почитать, как я там отбиваюсь от некоторых…

  • Вера и обрядовость

    Наверное, кому-то не понравится мой пост, но скажу. У меня есть подруга, которая на Пасху всегда печет куличи, готовит творожную пасху, красит…

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 61 comments

  • Лучший способ поднять иммунитет :-)

    Новая прическа - лучший способ поднять женский иммунитет:-) Кто возразит?:-)

  • В этот день 11 лет назад

    Этот пост был опубликован 11 лет назад! Особенно интересны комментарии к этому посту:) Стоит почитать, как я там отбиваюсь от некоторых…

  • Вера и обрядовость

    Наверное, кому-то не понравится мой пост, но скажу. У меня есть подруга, которая на Пасху всегда печет куличи, готовит творожную пасху, красит…