Инна Криксунова (inna_kriksunova) wrote,
Инна Криксунова
inna_kriksunova

Category:

Такого я от МТС не ожидала

Полтора месяца назад купила новый телефон и новую симку МТС (прежний телефон украли, и симку нельзя было восстановить).

Всё работало хорошо. Но позавчера вдруг отказали звонки. Я не могла никуда позвонить, все время шел сброс звонков. При этом денег на балансе было предостаточно.

Я пыталась дозвониться на горячую линию МТС. Бесполезно: «время ожидания ответа оператора более 10 минут».

Так долго ждать я была не намерена, поэтому решила пойти в салон связи МТС, благо он находится недалеко.
Пришла, мою симку диагностировали, оказалось, что сам пластик бракованный. Заменили ее.
В телефоне оставили две симки: прежнюю и новую. Когда я спросила, зачем мне старая, сотрудница ответила, что я должна сама перенести все контакты со старой симки на новую.
Я попросила сотрудницу сделать это (сама не умею). Ответ: «Это платная услуга, стоит 699 руб.».

Я говорю: «С какой стати я должна платить за косяк МТС, который продал мне бракованную симку??» Сказала, что пожалуюсь, и она, ворча, перенесла контакты бесплатно (нажала на две кнопки, это заняло у нее ровно 3 секунды!).

Еще я пожаловалась, что за эти два дня вновь вносимые контакты почему-то не сохранялись в папке «Контакты». Попросила исправить. Опять: «Это платная услуга». Я снова возмутилась: «С какой стати я должна платить за косяки МТС?? Вы продали мне бракованную симку, вот сами и исправляйте». Она отказалась. Я ушла.
Потом зайду в другой салон, где работает персонал, готовый помочь.

Вот так работает оператор мобильной связи МТС. За каждый «чих» и «пук», произошедший по его вине, готов драть деньги.
Я считаю, что если симка оказалась бракованной, неполадки, связанные с этим, оператор должен устранить сам, естественно, бесплатно. А не напрягать клиента.

Знаю, что операторы мониторят упоминания о себе в Интернете. Вот пусть прочитают.
Tags: менталитет, петербург, россия
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 18 comments